每經(jīng)記者｜畢媛媛  溫夢華    每經(jīng)編輯｜董興生    

由騰訊、愛奇藝《慶余年》“超前點(diǎn)播”引發(fā)的風(fēng)波爭議有了進(jìn)一步結(jié)果。

6月2日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理了吳某訴愛奇藝公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案，法院當(dāng)庭宣判確認(rèn)，愛奇藝公司的《愛奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》部分無效等一系列一審結(jié)果。愛奇藝一審敗訴，不過，法院也認(rèn)為，“超前點(diǎn)播”模式本身并無不妥，但不應(yīng)損害會(huì)員已有權(quán)益。

面對一審判決，愛奇藝稱：“會(huì)不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，給大家?guī)砀玫捏w驗(yàn)。對于其他判決信息，將保留上訴的權(quán)利。” 今年2月，愛奇藝CEO龔宇曾表示，未來會(huì)把超前點(diǎn)播模式作為一種常態(tài)，同時(shí)也是以后提升ARPU值的重要方式。

圖片來源：庭審直播截圖

不僅僅是超前點(diǎn)播。今年以來，愛奇藝推出60元/月的星鉆會(huì)員、優(yōu)酷推出228元/年的電影通會(huì)員……對于目前仍未實(shí)現(xiàn)盈利的視頻網(wǎng)站而言，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場，會(huì)員經(jīng)濟(jì)正成為一塊值得深耕的價(jià)值洼地，各大視頻平臺(tái)均加快會(huì)員商業(yè)化探索步伐。但在推出更加多元的會(huì)員模式、加速商業(yè)化的同時(shí)，如何平衡用戶、消費(fèi)者關(guān)系，依舊是值得思考問題。

“超前點(diǎn)播”引爭議 會(huì)員用戶起訴愛奇藝

昨日（6月2日），針對“超前點(diǎn)播案”北京互聯(lián)網(wǎng)法院做出一審判決，再次引發(fā)關(guān)注。

談起這一事件，還要追溯到去年年底《慶余年》播出時(shí)。當(dāng)時(shí)，繼《陳情令》之后，騰訊視頻、愛奇藝在《慶余年》播出期間再次推出“超前點(diǎn)播”：VIP會(huì)員用戶可以在提前收看6集的基礎(chǔ)上，額外支付50元獲得超前點(diǎn)播特權(quán)，即始終提前多看6集；5天50元折扣價(jià)到期后，改為以3元/集進(jìn)行解鎖。

但沒想到，這次不僅引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈反彈，頻頻登上熱搜，更是引來人民日報(bào)發(fā)文批評。雖然當(dāng)時(shí)騰訊視頻、愛奇藝紛紛回應(yīng)稱：是探索付費(fèi)模式的創(chuàng)新，未來希望能更多地考慮到用戶的心理。但不少網(wǎng)友仍認(rèn)為“超前點(diǎn)播”忽視了會(huì)員用戶的會(huì)員權(quán)益。

隨后，愛奇藝黃金VIP會(huì)員吳某第一個(gè)將愛奇藝起訴至法院，請求法院確認(rèn)，更新于2019年12月18日的“VIP會(huì)員協(xié)議”中，“付費(fèi)超前點(diǎn)播”等條款或無效或未發(fā)生效力。原告吳某認(rèn)為，“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)模式違約，變相侵害其黃金VIP會(huì)員權(quán)益。“VIP會(huì)員協(xié)議”存在多處違反《中華人民共和國合同法》的格式條款，應(yīng)屬無效。

圖片來源：庭審直播截圖

面對吳某的起訴，愛奇藝公司辯稱，其制定的格式條款內(nèi)容未偏離公平原則，也不違反法律規(guī)定，視頻服務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營模式?jīng)Q定了逐個(gè)通知會(huì)員或與會(huì)員逐個(gè)協(xié)商變更合同條款不具有現(xiàn)實(shí)可操作性。關(guān)于超前點(diǎn)播，實(shí)際上與額外付費(fèi)觀影等服務(wù)在業(yè)務(wù)模式上無本質(zhì)區(qū)別，愛奇藝公司已經(jīng)向用戶進(jìn)行了說明告知，同時(shí)，會(huì)員原可享受“熱劇搶先看”權(quán)益并未改變，行業(yè)內(nèi)其他同類網(wǎng)站也在推行類似模式。

2020年6月2日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理了這一案件，并做出一審判決。法院一審判定認(rèn)為，“超前點(diǎn)播”模式本身并無不妥，但不應(yīng)損害會(huì)員已有權(quán)益；部分格式條款排除用戶主要權(quán)利，未盡合理提示義務(wù)，應(yīng)屬無效；“會(huì)員專屬推薦”不構(gòu)成違約；“付費(fèi)超前點(diǎn)播”縱向切割了吳某的“黃金VIP會(huì)員”權(quán)益，單方變更不對吳某發(fā)生效力。

因此，法院一審判決，愛奇藝的《愛奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》部分無效；在吳某購買會(huì)員服務(wù)后更新的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款對吳某不發(fā)生效力。并且，于本案判決生效之日起十日內(nèi)，愛奇藝向原告吳某連續(xù)15日提供愛奇藝平臺(tái)“黃金VIP會(huì)員”權(quán)益；于本判決生效之日起十日內(nèi)，愛奇藝賠償原告吳某公證費(fèi)損失1500元；駁回原告吳某的其他訴訟請求。

圖片來源：庭審直播截圖

面對一審判決，愛奇藝稱：“會(huì)不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，給大家?guī)砀玫捏w驗(yàn)。對于其他判決信息，將保留上訴的權(quán)利。”

超前點(diǎn)播后，愛奇藝推星鉆會(huì)員，優(yōu)酷推電影通尋找新的盈利增長點(diǎn)

每經(jīng)記者注意到，“超前點(diǎn)播”這一模式最先開始于騰訊的《陳情令》。因該劇主要面向粉絲群體，當(dāng)時(shí)并未在社會(huì)層面引發(fā)關(guān)注。隨后，2019年底騰訊出品的《慶余年》播出時(shí)，播出平臺(tái)騰訊視頻、愛奇藝再次推出這一模式，但卻引發(fā)用戶強(qiáng)烈反彈。很多觀眾氣憤地表示：“吃相太難看”。

事實(shí)上，頻繁通過“超前點(diǎn)播”等收費(fèi)形式走到用戶“對立面”的視頻網(wǎng)站，依舊面臨著當(dāng)下無法解決的虧損問題。

對于當(dāng)下整個(gè)視頻網(wǎng)站而言，三足鼎立之下，早在2019年視頻網(wǎng)站就已邁入“會(huì)員過億時(shí)代”，但盈利一直是壓在頭頂上的一座大山。香頌資本執(zhí)行董事沈萌曾對每經(jīng)記者表示，對于視頻網(wǎng)站而言，盈利還在其次，不讓虧損擴(kuò)大可能是目前最主要的任務(wù)。

首次嘗試超前點(diǎn)播的《陳情令》圖片來源：陳情令官微

值得注意的是，由于消費(fèi)習(xí)慣的不同，國內(nèi)多數(shù)視頻消費(fèi)者還是屬于價(jià)格敏感型，中國視頻市場無法快速切入高收費(fèi)模式。如今，在經(jīng)歷了前期的積累，隨著會(huì)員規(guī)模的不斷擴(kuò)大，會(huì)員業(yè)務(wù)已然成為視頻網(wǎng)站第一大收入來源。根據(jù)愛奇藝2020年第一季度財(cái)報(bào)，愛奇藝的會(huì)員服務(wù)收入46億元，同比增長35%，同時(shí)占總營收的比重達(dá)到了61%。

在愛奇藝2019Q4財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)，愛奇藝會(huì)員及海外業(yè)務(wù)群總裁楊向華曾表示：“愛奇藝正在醞釀會(huì)員費(fèi)用上漲，而2019年年末的‘50元搶先看6集慶余年’，就可視作愛奇藝在試探會(huì)員漲價(jià)后的用戶心理和回報(bào)程度。”

因此，視頻網(wǎng)站要想收窄虧損或?qū)崿F(xiàn)盈利，會(huì)員業(yè)務(wù)的整體收入愈發(fā)成為其不容忽視的一部分。而會(huì)員收入的提升歸根結(jié)底無非兩個(gè)途徑，一是會(huì)員規(guī)模的擴(kuò)大，二是在會(huì)員價(jià)格以及單集價(jià)格上“下功夫”。

在價(jià)格方面，2019年騰訊視頻率先試水“單集超前付費(fèi)點(diǎn)播”，在會(huì)員基礎(chǔ)上推出增值付費(fèi)服務(wù)；而愛奇藝則是傾向于考慮醞釀會(huì)員單價(jià)提升。據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示，中國視頻會(huì)員價(jià)格大概是美國平臺(tái)價(jià)格的五分之一，甚至東南亞泰國、越南單價(jià)都比國內(nèi)高。

在會(huì)員實(shí)施漲價(jià)之前，視頻網(wǎng)站今年也有新的動(dòng)作。今年5月23日，愛奇藝推出了60元每月的星鉆VIP會(huì)員，包含超前點(diǎn)播劇集免費(fèi)看、付費(fèi)影片可用星鉆觀影券免除付費(fèi)等5大權(quán)益。上周，優(yōu)酷也推出了旗下的電影通會(huì)員，定價(jià)228元每年，包括價(jià)值198元的優(yōu)酷VIP會(huì)員、40張萬能電影券，以及每月一次的文娛禮包。

因超前點(diǎn)播引發(fā)訴訟的《慶余年》圖片來源：慶余年官微

面對視頻網(wǎng)站在會(huì)員上的一系列動(dòng)作和用戶的反應(yīng)，難免會(huì)有“無論是單集付費(fèi)還是會(huì)員價(jià)格提升會(huì)不會(huì)導(dǎo)致會(huì)員流失？”的疑問，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來這種模式會(huì)逐漸成為視頻網(wǎng)站的常態(tài)，在積累了足夠的用戶和IP后，視頻網(wǎng)站必須要做精準(zhǔn)分類、消費(fèi)分級。

視頻網(wǎng)站一系列的行為，都是在尋找新的盈利增長點(diǎn)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來這些模式會(huì)逐漸成為視頻網(wǎng)站的常態(tài)，在積累了足夠的用戶和IP后，視頻網(wǎng)站必須要做精準(zhǔn)分類、消費(fèi)分級。

封面圖片來源：庭審直播截圖