每經(jīng)編輯｜陳柯名    

你乘坐的航班將提前15個小時起飛，這是一種怎樣的體驗？

近日有網(wǎng)友反映，9月26日龍江航空由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的LT4391航班，提前15小時起飛，乘客行程受到較大影響。

據(jù)封面新聞，“經(jīng)歷過不少航班延誤，第一次遇到航班要提前15個小時起飛，感覺挺離譜的。”9月27日，周女士向記者講述了她這段令人印象深刻的經(jīng)歷。

周女士原計劃乘坐9月26日龍江航空由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的LT4391航班，原定起飛時間為21點55分。然而，從周女士分享的訂單截圖可以看到，平臺信息顯示：“航空公司通知，起飛時間提前15小時45分鐘。原航班起飛時間由21點55分調(diào)整至6點10分。”

記者從相關(guān)平臺查詢確認，該航班計劃起飛時間確實從9月26日21點55分調(diào)整至6點10分，實際于26日早上6點24分起飛。

周女士表示，這一變動對她的行程影響很大。“因為我并不住在哈爾濱，航班改到一大早，意味著我必須提前一天趕到哈爾濱住宿。”最終，她選擇改簽其他航班。

龍江航空工作人員稱，確有其事，是公司計劃的原因，有一個階段性的調(diào)整，“其他日期由哈爾濱飛往海拉爾的航班時間也提前了。

有網(wǎng)友質(zhì)疑，提前15小時相當(dāng)于“變相取消原航班”，航司卻以“計劃調(diào)整”推卸責(zé)任。依據(jù)《民法典》第820條：承運人應(yīng)按約定時間運輸，非因不可抗力變更需賠償損失。航班提前15小時遠超合理調(diào)整范圍（通常為幾十分鐘），屬根本違約。

9月27日，龍江航空客服人員回復(fù)媒體稱，提前15小時是公司計劃的原因，有階段性調(diào)整。9月18日通知航班改時間，9月26日正式執(zhí)行，一直到10月25日，并表示已經(jīng)第一時間給旅客預(yù)留的手機號發(fā)送通知。

另據(jù)界面新聞，記者查詢飛常準(zhǔn)航班動態(tài)信息發(fā)現(xiàn)，9月26日LT4391航班計劃時間由21:55-23:10變更為6:10-7:40，實際為早上6:24從哈爾濱太平機場起飛，于7:25抵達呼倫貝爾海拉爾機場。LT4391航班近期到10月25日前的航班計劃顯示，起飛時間為6:10分，10月25日后暫無航班計劃信息。

龍江航空客服還表示，乘客可以直接在購票平臺申請全額退票，或者免費更改一次龍江航空自營的其他航班。但對于因此次航班變動造成的旅客損失，客服表示，沒有相關(guān)賠償政策。

9月28日下午，龍江航空有限公司發(fā)布關(guān)于LT4391航班時刻調(diào)整的情況說明，此次航班時刻調(diào)整是公司在暑運結(jié)束后部分航班的計劃性調(diào)整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班。公司于9月18日通過短信等方式向已購買該期間航班機票的旅客發(fā)送了航班時刻變更通知，并提供了免費退改簽服務(wù)。此事讓公司清醒地認識到在客戶溝通和服務(wù)的細致程度上仍有提升空間。龍江航空有限公司真誠接受社會各界的指導(dǎo)和意見，并將持續(xù)優(yōu)化航班調(diào)整后的旅客服務(wù)流程。

航班提前15小時出發(fā)，航司應(yīng)該擔(dān)責(zé)嗎？

河南澤槿律師事務(wù)所律師付建認為，航班提前15個小時屬于重大變更，航空公司應(yīng)該進行賠償，旅客因出行計劃更改產(chǎn)生的費用也應(yīng)由航空公司承擔(dān)。根據(jù)《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》第二十四條，由于承運人原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推钡?，承運人或者其航空銷售代理人應(yīng)當(dāng)在有可利用座位或者被簽轉(zhuǎn)承運人同意的情況下，為旅客辦理改期或者簽轉(zhuǎn)，不得向旅客收取客票變更費。付建表示，航空公司因自身計劃原因?qū)е潞桨嗵崆?5個小時起飛，這明顯打亂了旅客的正常出行安排。旅客因改簽產(chǎn)生的費用應(yīng)由龍江航空承擔(dān)外，旅客因航班提前而遭受的其他合理損失，如誤工費、交通費等，只要能提供相關(guān)證明材料，航空公司也應(yīng)予以賠償。

官網(wǎng)截圖

公開信息顯示，龍江航空2014年7月獲得中國民用航空局批準(zhǔn)籌建公共運輸航空公司，主運營基地設(shè)立在哈爾濱太平國際機場。公司于2016年7月獲得民航局頒發(fā)的《公共航空運輸企業(yè)經(jīng)營許可證》，并在2017年2月成功取得局方頒發(fā)的《航空承運人運行合格證》，2017年2月10日順利開航。

截至2023年12月，龍江航空機隊總規(guī)模為8架，其中2架空客A321、6架空客A320，有員工491人。 2023年7月21日，哈爾濱機場開通龍江航空執(zhí)飛哈爾濱—海拉爾航線，該航線由龍江航空A320機型執(zhí)行。

據(jù)此前媒體報道，曾有網(wǎng)友凌晨4點多收到航空公司航班提前短信通知，原定當(dāng)天下午3點的航班提前3.5小時起飛，不少網(wǎng)友也表示遇到過“航班提前”情況。但一般屬于航班保護情況，即當(dāng)航班因天氣、機械故障等原因發(fā)生變動時，航空公司會優(yōu)先將原始航班上的旅客更改到時間最鄰近的其他航班上，并在新航班上給旅客訂好座位。

編輯|陳柯名 杜恒峰

校對|張益銘 

封面圖來源：視覺中國（資料圖 圖文無關(guān)）

每日經(jīng)濟新聞綜合自封面新聞、界面新聞、公開消息等