每經(jīng)編輯｜杜宇    

據(jù)中國移動新疆公司官方微信號，10月16日，中國移動新疆公司發(fā)布關(guān)于客戶回國后手機“被保護性關(guān)?！钡那闆r說明。

圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖 （圖文無關(guān)）

說明稱，10月11日，媒體報道《男子從尼泊爾回國，手機遭“保護性關(guān)?！?天仍未恢復》，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。對此，我公司高度重視，迅速組建專項小組開展核查。

經(jīng)核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統(tǒng)判定存在風險導致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò)原因，我公司發(fā)送的兩條停機前提醒短信并未成功觸達。10月5日，李先生回國后撥打10086要求復通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復通。后續(xù)至10月16日期間，我們多次與李先生溝通，客戶確認自己為該號碼實名登記人。目前，我們已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號碼復通。

在此期間，我公司存在跨省協(xié)同不暢、主動服務(wù)意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此我們深表歉意。衷心感謝媒體和廣大客戶對我公司客戶服務(wù)工作的監(jiān)督。我們將進一步落實“客戶訴求，高效響應”等十項服務(wù)承諾，優(yōu)化緊急情況服務(wù)流程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)。

圖片來源：中國移動新疆公司官方微信號

據(jù)紅星新聞此前報道，近日，第一次出國旅行的李先生在騰訊熱問發(fā)聲稱，從尼泊爾回國時手機突遭“保護性關(guān)?！?，在零下幾度的路邊凍到崩潰一事引發(fā)熱議。

10月12日晚，38歲的李先生稱自己是一名戶外運動愛好者。此次出行，他約好了雪山徒步搭子，9月18日從廣州前往尼泊爾徒步，再從樟木口岸進到國內(nèi)，前往珠穆朗瑪峰、岡仁波齊等徒步。

10月5日，從樟木口岸回國的那天，李先生正準備打電話預約班車時，發(fā)現(xiàn)自己的移動電話卡是停機狀態(tài)。他連忙充值200元話費，可手機仍無法使用。

李先生稱，他詢問中國移動客服得知，為了防止其被電信詐騙，手機號被進行了“保護性關(guān)停”。

客服告知他要想恢復有三個方式，前往就近營業(yè)廳進行實名驗證，也可以返回新疆辦理，或者找光線較好的地方通過網(wǎng)上驗證，“10月5日晚上太暗，網(wǎng)上方式解決不了，當?shù)貭I業(yè)廳也已經(jīng)停電關(guān)門。”李先生對移動客服講述了自己的困境，希望能把數(shù)據(jù)連接打開4個小時，“讓我去吃頓飯、休息下，找車去下一個目的地就行。我又沒有違規(guī)操作，手機還扣著月租，但對方就是處理不了?！?/p>

10月12日晚，新疆移動客服回復紅星新聞稱，關(guān)停手機號是為了保護用戶的權(quán)益，避免號碼被不法分子利用，從事違規(guī)違法行為。停機15分鐘前會收到保護性關(guān)停的短信，二次實名認證即可復開，可以通過中國移動10086微信服務(wù)號，進行二次實名驗證，或到最近有權(quán)限的營業(yè)廳核驗，不是所有營業(yè)廳都有跨省辦理的權(quán)限。

值得注意的是，《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第十一條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶應當重新進行實名核驗，根據(jù)風險等級采取有區(qū)別的、相應的核驗措施。對未按規(guī)定核驗或者核驗未通過的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以限制、暫停有關(guān)電話卡功能。

如何判定號碼涉及詐騙呢？上述客服稱，是系統(tǒng)檢測到異常使用情況才會停機。異常情況包括哪些？客服表示無法核實。

李先生表示，他并未提前收到關(guān)停短信，他理解防詐工作的重要性，但是希望移動能告知關(guān)停的緣由。事發(fā)至今，他的卡仍未恢復。眼下，恢復這張移動卡已經(jīng)不是他的訴求了。他已經(jīng)向移動提出，希望退還他因關(guān)停誤充值的200元話費，并賠償更改行程去往營業(yè)廳的交通費。

每日經(jīng)濟新聞綜合紅星新聞、中國移動新疆公司

封面圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖