每經(jīng)編輯｜陳柯名    

據(jù)報道，受“西貝羅永浩風(fēng)波”相關(guān)負(fù)面輿論影響，部分西貝門店一線員工遭遇“網(wǎng)暴”，一些門店甚至每天接到十幾通辱罵電話，西貝為員工設(shè)立“委屈獎”以表安慰。

圖片來源：視覺中國

對此，西貝公關(guān)部回應(yīng)稱：“風(fēng)波發(fā)生后，西貝對一線伙伴從9月起平均漲薪500元/人/月，對風(fēng)波期間遭受網(wǎng)暴和極端辱罵的伙伴給予委屈獎補(bǔ)貼，并邀請心理咨詢師對部分門店伙伴進(jìn)行輔導(dǎo)跟蹤。同時，西貝每周在各門店評選‘最美西貝人’，持續(xù)獎勵熱情服務(wù)顧客、獲得顧客肯定的一線伙伴。”

另據(jù)新京報，西貝相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，網(wǎng)傳西貝為一線伙伴漲薪消息基本屬實(shí)。今年9月，西貝已經(jīng)為一線伙伴（店長、廚師長級以下）每人發(fā)放500元津貼。自10月起，門店設(shè)立工匠精神津貼、服務(wù)標(biāo)兵津貼、食安衛(wèi)士津貼，每位一線伙伴累計獲得津貼總額為300元-800元/人不等。

此前，西貝曾于9月12日召開1.8萬人員工大會，賈國龍?jiān)跁闲紝⑾蛞痪€員工發(fā)放500元補(bǔ)貼。據(jù)了解，該項(xiàng)補(bǔ)貼在9月份就已經(jīng)到賬，10月份轉(zhuǎn)變?yōu)楠劷鹗杖氲囊徊糠?，固定保留在一線員工的收入體系中。

西貝公關(guān)部表示：“9月開始發(fā)放的每月500元，并不是委屈獎，而是普遍漲薪。每家門店的獎金包是固定的，人均500。10月開始根據(jù)考核情況，每個人可以拿到300-800不等的獎金；另外，每家門店每月評選4-6個最美西貝人，每人當(dāng)月獲得獎金約400-800元（浮動原因是和每家門店盈利能力有關(guān)）。目前，西貝還在商討進(jìn)一步提升一線員工薪酬的計劃?！?/span>

據(jù)了解，漲薪和獎金覆蓋的“一線員工”指的是店長級以下伙伴，其中不包括區(qū)域負(fù)責(zé)人和總部干部。

今年年中，賈國龍?jiān)蛴浾咄嘎叮骸皩⑷斯こ杀韭蕪男袠I(yè)平均25%提升至30%，給一線員工更高收入?！蓖瑫r，他以海底撈為例，指出“連住利益”的本質(zhì)是通過員工滿意度提升顧客體驗(yàn)：“工資、獎金、福利的組合設(shè)計需兼顧公平性，避免發(fā)完獎金反而引發(fā)離職潮?！?/span>

此外西貝還表示，風(fēng)波發(fā)生后，賈國龍?jiān)趦?nèi)部明確提出要求：“不允許減排班、不允許裁員，店內(nèi)沒有客人時，店長就帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)、訓(xùn)練?！?/span>

西貝近日發(fā)布官方聲明回應(yīng)近況表示：西貝近期持續(xù)升級服務(wù)、調(diào)整菜品、優(yōu)化價格，年內(nèi)還將開店8家，部分門店閉店情況屬于正常動態(tài)調(diào)整。

西貝官方表示，此次輿情期間，西貝正常開店2家，分別為：西貝哈爾濱哈西萬達(dá)店、西貝濟(jì)南西城龍湖店。

年內(nèi)即將開業(yè)的8家門店還包括：西貝深圳懷德萬象匯店、西貝南京砂之船店、西貝深圳卓悅匯店、西貝長沙梅溪新天地店、西貝長沙富興精選店、西貝北京豐科萬達(dá)店、西貝廊坊萬達(dá)店、西貝西安大明宮萬達(dá)店。

西貝風(fēng)波已過去2個月，據(jù)多家媒體報道西貝門店經(jīng)營已恢復(fù)正常水平，多數(shù)門店周末出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，帶娃家庭仍然是西貝的主流消費(fèi)客群。為應(yīng)對風(fēng)波，西貝創(chuàng)始人賈國龍主動閉麥，宣布開啟13道菜品調(diào)改、30余道產(chǎn)品降價幅度近20%。西貝的調(diào)整普遍受到了顧客的歡迎，部分網(wǎng)友表示“西貝終于聽勸了”。

編輯|陳柯名?杜波 杜恒峰

校對|金冥羽?

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自新京報、紅星新聞、極目新聞等