2025年11月24日，在第十屆汽車服務(wù)連鎖發(fā)展論壇上，途虎養(yǎng)車副總裁張越發(fā)表主題演講表示，對汽車后市場的未來而言，AI不再是可選的“加分項”，而是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“必答題”。

張越從用戶端服務(wù)、門店端運(yùn)營和供應(yīng)鏈管理等三方面介紹了途虎養(yǎng)車在AI領(lǐng)域的技術(shù)探索，并詳細(xì)闡述了途虎在客戶服務(wù)、門店培訓(xùn)、門店運(yùn)營和供應(yīng)鏈等四個具體場景落地的AI技術(shù)應(yīng)用。具體來說——

• 針對AI服務(wù)，通過大語言模型，讓 AI 客服既能聽懂用戶說的話、發(fā)的圖、拍的視頻，又能幫用戶解決各類問題，推薦適合需求的產(chǎn)品；

• 針對AI培訓(xùn)，通過數(shù)字人和生成式AI技術(shù)自動生成課件視頻，快速響應(yīng)門店的培訓(xùn)需求，幫助門店提升服務(wù)水平；

• 針對AI運(yùn)營，通過自研圖像識別技術(shù)，實時分析門店環(huán)境和經(jīng)營細(xì)節(jié)，讓門店管理更輕松；

• 針對AI供應(yīng)鏈，通過算法結(jié)合門店銷量、產(chǎn)品型號進(jìn)行實時預(yù)測，動態(tài)調(diào)整門店備貨，減少門店庫存積壓，確保產(chǎn)品能又快又準(zhǔn)地到達(dá)用戶手里。

四個場景環(huán)環(huán)相扣，從用戶需求到門店服務(wù)再到供應(yīng)鏈支撐全流程覆蓋，有效帶動核心業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長。據(jù)途虎2025中期財報，在用戶側(cè)，途虎交易用戶數(shù)達(dá)到 2650 萬，同比增長23.8%，年復(fù)購率 64%，滿意度超 95%；在門店側(cè)，全國門店增至 7205 家，開業(yè)6個月以上的工場店盈利占比約 90%；在供應(yīng)鏈側(cè)，配件當(dāng)次日達(dá)率超 83%，履約費(fèi)用率同比下降 0.5 個百分點。

通過 AI 能力的探索和落地，途虎養(yǎng)車致力于讓用戶更滿意，提升加盟商管理效率，從而更好經(jīng)營。隨著“十五五”規(guī)劃建議中明確提出深入推進(jìn)數(shù)字中國建設(shè)，全面實施“人工智能 +”戰(zhàn)略目標(biāo)，AI成為各行各業(yè)全年最熱門的議題。途虎養(yǎng)車敏銳地把握住行業(yè)和政策趨勢，通過落地多項 AI 應(yīng)用，持續(xù)領(lǐng)先汽車后市場行業(yè)。

張越在大會上表示，未來途虎將持續(xù)迭代AI能力，幫助加盟商降本提效，更好經(jīng)營。同時聯(lián)合行業(yè)上下游，推動智能化升級，助力行業(yè)邁向更規(guī)范、透明、高效的發(fā)展新階段。