每經評論員 孫宇婷

麗江古城，這座以柔軟時光和文藝情懷聞名的世界文化遺產地，近日卻因一紙公函陷入輿論漩渦。

12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局公開發(fā)函喊話小紅書平臺，指責其審核不力導致“不實避雷帖”泛濫，造成當地企業(yè)經濟損失。這份“官方喊話”迅速引發(fā)輿論熱議。

古城區(qū)文旅局認為小紅書“履行平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責任和審核義務不到位”，導致“大量消費者為達到其超合理訴求”發(fā)布威脅性內容。據稱，截至12月，“因不實避雷帖企業(yè)退訂100余萬元”，間接損失超500萬元。

令人沒想到的是，許多網友卻在評論區(qū)表達了不同的看法，比如“與其讓平臺刪帖，不如聽聽游客到底在說什么”。

12月24日上午，古城區(qū)文旅局的微信公眾號已將發(fā)布相關函件的文章刪除。

首先，如果有人利用差評作為“武器”，提出不合理要求，或有競爭對手惡意抹黑，而平臺作為信息中介，確實需要建立更完善的審核機制，平衡消費者表達權與商家合法權益。

同時，也不能忽視問題的復雜性，要聽懂網友發(fā)出的聲音。相比于聲討不實差評的聲音，為什么“麗江旅游體驗的某些方面確實有待完善”這類表述反復出現？因為，這也是不少消費者的旅游體驗。

對于麗江而言，在“喊話”不實信息發(fā)布者的同時，也不妨傾聽一下游客的聲音，切實解決一些長期存在的服務短板。從長遠角度來說，消除“真雷區(qū)”，遠比爭論“避雷帖”更為重要。旅游城市的長遠發(fā)展，永遠建立在口碑的持續(xù)積累之上，而這只能通過不斷優(yōu)化服務質量、真誠回應游客關切來實現。每一次對消費者意見的重視，都是對城市旅游品牌最有效的投資。

從麗江事件延伸開去，我們需要思考幾個根本問題：旅游目的地的聲譽究竟由誰塑造？是平臺宣傳還是游客真實體驗？我們該如何構建一個既包容多元聲音、又能促進良性發(fā)展的旅游評價生態(tài)？

對于社交平臺，這次事件也提出了新挑戰(zhàn)：如何在保護消費者表達權的同時，防止評價系統(tǒng)被濫用？這可能需要更精細化的內容審核機制，比如引入第三方仲裁、建立商家申訴的快速通道、完善用戶信用體系等，但任何機制設計都應以促進真實信息流動為原則。

“避雷帖”的真假可以討論，假的“避雷帖”應該依法打擊，但是，古城里絕不能埋有真“雷”。麗江古城的文藝情懷，需要的不僅是詩意的宣傳，更需要誠信的底色與優(yōu)質服務的支撐。只有真正尊重游客體驗、持續(xù)改進服務、將消費者評價視為進步動力的城市，才能在旅游市場中行穩(wěn)致遠。

畢竟，一座沒有“真雷”的麗江，才是對“假避雷帖”最有力的回應。