每經(jīng)編輯｜黃勝    

1月5日，胖東來發(fā)布關于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的情況說明。詳情如下：

關于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題，公司非常重視，立即組建以集團輪值組成的專項調(diào)查小組，對此事件詳情進行嚴格調(diào)查落實。待調(diào)查清楚后，會將事件調(diào)查結(jié)果第一時間通過官方平臺進行公示！

1.為了確保商品品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前，我們先對此商品進行下架排查。

2.公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)廠家，對廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程、檢驗檢測等環(huán)節(jié)進行全流程的訪廠復核調(diào)查。

3.調(diào)查小組對部門管理、員工售后服務全過程、商品詳細情況進行全面調(diào)查，根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，我們會進行嚴格處理及整改。

目前我們的詳細調(diào)查、處理報告還未全部完成，通過對事件的初步了解和與顧客的溝通，我們先對此事件做一個簡單說明，此次顧客通過抖音平臺反饋問題，是因為我們的客服人員在處理顧客反饋時，未按照公司標準和流程處理，對顧客造成了非常不好的體驗和傷害，對此我們向顧客真誠地表達歉意！在事情沒有調(diào)查清楚之前，希望大家客觀理性地看待此次問題，不要隨意在網(wǎng)絡上發(fā)表攻擊和指責他人的觀點和留言，避免對他人和社會造成不良影響和更嚴重的傷害！

胖東來品牌凝結(jié)了全社會的真誠、信任、尊重與美好，是很多人對美好的精神寄托。請大家放心，胖東來也一定會非常理性、客觀、公平、公正，實事求是地處理和解決！我們呼吁大家面對任何事情都能理性善良地解決和看待，釋放人性中美好一面，一起讓人與人之間充滿理解、尊重和友善，讓社會更加文明、真誠和美好！

2026年第一天，胖東來集團公布的銷量數(shù)據(jù)顯示，截至2025年12月31日，2025年集團合計銷售額超235.31億元。其中，超市業(yè)態(tài)占據(jù)核心C位，銷售額額達到126.43億元，珠寶業(yè)態(tài)銷量額達到24.51億元，茶葉全年銷量為10.63億元。時代廣場店摘得銷售冠軍，單店銷售約60億元。

據(jù)了解，2024年，胖東來全年銷售數(shù)據(jù)為170億元，在2025年9月份，該數(shù)據(jù)已被超越。

2025年3月28日，胖東來創(chuàng)始人于東來曾表示：“今年我們規(guī)劃的銷售額要盡量控制在200億以內(nèi)”。這也意味著，2025年胖東來控速失敗，且“失敗”多達35億元。

近年來，胖東來的銷售額呈現(xiàn)持續(xù)高增長態(tài)勢：2022年約70億元，2023年增長至約107億元，2024年進一步躍升至170億元。

每日經(jīng)濟新聞綜合公開消息

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